A Evolução das práticas de Email Marketing

Email Marketing

O Email Marketing é conhecido por ser uma das melhores formas de se relacionar com clientes e contatos e que possui um altíssimo Retorno Sobre Investimento (ROI), sendo por isso realizada por muitas empresas.

Essa prática vem evoluindo ao longo dos anos, sempre com o objetivo de gerar resultados cada vez melhores. A novidade atualmente é a Automação de Marketing, onde os softwares, como o RD Station, tem ações muito mais inteligentes e automatizadas que o tradicional envio de Emails.

Embora os resultados sejam melhores, a Automação de Marketing ainda não foi adotada pela maioria das equipas de Marketing.

Newsletters

A forma mais simples e antiga de Email Marketing são as Newsletters.

A Newsletter é um simples Email enviado para toda a base de contatos, sem nenhum tipo de filtro ou segmentação. Isso significa que todos os contatos daquela empresa recebem o mesmo Email, independentemente de estarem interessados no assunto ou não.

O principal problema desta estratégia são os Emails demasiado genéricos, o que resulta na falta de interesse dos utilizadores e no aumento do cancelamentos dos registos da Newsletter.

Emails segmentados

Para resolver esse problema de queda de performance, a estratégia de Email evoluiu e começou a ser feita através do envio de Emails segmentados, focados no interesse dos contatos. O objetivo é entregar apenas Emails que sejam interessantes para aquele grupo.

Auto-responders

A forma mais básica de Automação de Marketing são os auto-responder, que têm como principal função enviar Emails pré-programados de forma automatizada.

Listas dinâmicas e estágio de compra

De forma a otimizar os auto-responders, foram criadas as listas dinâmicas.

Estas (listas dinâmicas) analizam uma maior número de características do Lead e difinem em que estágio de compra o Lead se encontra. A partir dessa informação é possível enviar um fluxo de Emails específico e mais adequado.

Deste modo se o Lead ainda funciona de forma básica é enviada uma sequência de Emails com informações e conteúdo mais simples para que se atualize.

Por outro lado, se já se encontra numa fase mais avançada de compra, outra sequência de Emails mais específica é enviada.

Workflow

A fase mais avançada e atual da Automação de Marketing são os ‘workflows’.

Além de tudo que foi descrito nas listas dinâmicas, os workflows ainda evoluíram em dois aspectos muito interessantes:

• Mudança automática de fluxos de nutrição.

• Interação com Lead além do Email.

Com esses avanços, as equipas de marketing e vendas não precisam esperar que o Lead seja pró-ativo e peça o produto. Ao ver alguma ação do Lead, o software já interage com ele da forma mais adequada e ajuda-o a avançar no processo de compra de forma mais natural e rápida. Quando chega a um determinado nível de maturidade, o próprio software avisa a eequipa de vendas que aquele Lead está pronto para ser abordado.